2000年10月，“我”得到了一份新工作——進入鴻揚成為一名新員工。

     進入鴻揚的第一周，“我”領到了一本《員工培訓教程》。

     讓我驚訝的是，和我一起坐在教室里的“同學”們，各自崗位不同，年紀不一，但履歷資質都不低。

     老師告訴我們：進入鴻揚的員工不管過去有何成就，不管能力有多強，都一切從零開始，從新員工培訓開始。

    “我”心中不禁微微一動，行業內都說鴻揚是難得的正規公司，果然名不虛傳。

翻開《員工培訓教程》的第一頁，“完美源自細節”六個大字赫然映入眼簾。

    小組帶隊的前輩向我解釋：讓每個細節都經得起細看和推敲，每個服務細節都讓客戶滿意，這就是鴻揚的完美細節原則，也是每個鴻揚人應有的工作態度。

不錯，細節決定成敗?！拔摇毙闹懈用C然起敬。

    在手冊中，“我”了解到了鴻揚近乎嚴苛的質量管理原則和質量保證體系：鴻揚不僅只制定材料、設備、工藝等多方面的高標準規范，還會通過員工和工匠的淘汰制確保質量的過關，當然，也有獎勵機制來鼓勵大家做到更好。

    手冊里最讓我有感觸的是“今天的服務永遠好于昨天”這一條。不論是什么崗位，每天都要進步，這樣才能更好地服務客戶，不被時代淘汰，持續保證行業領先。這不正是“不進則退”的道理么！

    除此之外，手冊里還清楚地寫著“讓員工擁有成功人生是企業發展的根本源泉”。前輩告訴“我”，鴻揚一向與員工同利同心，擁有健全、嚴格、公正公開的人才培養制度。

    當時“我”在心里暗下決心，鴻揚不愧是行業大哥，管理和觀念都是超前的，我一定要在這里好好干！

    進入鴻揚的第二周，“我”收到了來自鴻揚的《企業文化手冊》。

“讓客戶100%滿意是鴻揚追求的最高目標”作為重中之重寫在鴻揚企業文化內容詮釋的第一行，給“我”留下了深深的震撼。

   而隨著閱讀的深入，“我”發現，“讓客戶100%滿意”不是一句印在書頁上的口號，而是實實在在有原則依據、能落實到每個人一言一行的最高目標。

譬如“當日答復，承諾是金原則”，告訴我們只要是客戶的事，就沒有大事和小事之分，任何一個細微之處都要重視再重視，讓客戶滿意。公司還要求工作責任人必須在客戶提出要求的當天給予答復，并且說到做到，邊反饋邊落實，讓客戶有好體驗。

     不過，有一種情況，手冊里提到了“即便是客戶要求也堅決不辦”。那就是不能為討客戶一時歡心而忽視安全，這是對客戶最不負責任的做法，應該耐心與客戶溝通，讓客戶理解。“讓客戶長久滿意才是真滿意”，對此“我”深以為然。

      還有“誠實原則”，手冊里講道，“誠實是做人的底線。”前輩再三叮囑“我”，吃客戶回扣或者公司回扣的，一旦發現當即開除。

      還有“質量保證原則、客戶永遠是對原則、專業規范原則”等等等等，手冊里的一字一句既樸實又一針見血，隨著“我”的默讀被牢記在心里。

      一個月的深入學習后，“我”先后通過了專業技能考試及員工文化培訓考核，成為了一名正式的鴻揚員工。

    從此，“我”將在日常工作的實踐中以鴻揚企業原則為準繩，數十年如一日地將企業精神內化于心，外化于行，尊重工匠，團結同事，敬畏客戶，為“讓客戶100%滿意”的最高目標而不懈努力。

“我”是誰？

鴻揚監察專員謝文冰告訴我們答案：“‘我’是一代又一代的鴻揚人！我們上下一心，浸染著同樣的文化氛圍，共享同一條文化脈搏。從每個新員工都必須學習的手冊，到懸掛于公司各個角落的標語，鴻揚的企業文化是所有員工的行為指向標。二十多年過去，無數人為了同一個目標而奮斗，最終達到一個令人驕傲的高度，我覺得這是一件非常偉大的事！

27年鴻揚奮進之路，無數個“我”見證了鴻揚精神的豐滿，帶動了鴻揚文化的傳承，在老員工以身作則的帶領下，在董事長的日常教導下，我們將“讓客戶100%滿意”的初心刻入骨髓，將‘種瓜得瓜，種豆得豆’、‘天道酬誠，人道酬勤’等常識牢記于心。”

將《2000年第一版員工培訓教程及企業文化手冊》保留至今的張帆感嘆：“鴻揚所現有的豐厚的文化理念，都是基于這個版本的文獻資料，它可以說是我們鴻揚文化發展的一個母體吧，所以我一直珍藏至今，這些東西，我們不能丟掉，也不會丟掉。”

使命不朽 精神永續

理想遠大，以文化為馬。企業精神，可跨越時代。

    一代代傳承，一步步完善，我們在這些紙稿中窺見一個又一個用心的細節，在字里行間中尋找到鴻揚不斷前行的動力，領跑行業的原因。