350個用心問答的背后

　　不止是豐富的裝修經(jīng)驗

　　更是家裝人的真誠守護(hù)

　　一個企業(yè)七年的心血凝聚

　　為所有消費(fèi)者寫好一本書的故事

初衷：想消費(fèi)者所想 急消費(fèi)者所急

2004年，野蠻生長的家裝市場，長期缺少標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，再加上當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)信息還不是很發(fā)達(dá)，老百姓想獲取專業(yè)裝修知識的渠道也十分狹窄，這種“雙盲”式裝修造成了不少裝修血淚史。

彼時的鴻揚(yáng)經(jīng)歷了7年的快速發(fā)展，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，樹立了領(lǐng)先的高標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)龍頭品牌。與此同時，鴻揚(yáng)在裝修市場中看到了太多消費(fèi)者的困惑、無奈，以及不慎走入裝修誤區(qū)后財物受損、投訴無門的現(xiàn)象。

“鴻揚(yáng)從成立之初，就有著強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，我們隨著市場的發(fā)展壯大而發(fā)展壯大，陪伴消費(fèi)者共同成長，想其所想，急其所急，這是鴻揚(yáng)作為一個標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)！”

當(dāng)時在鴻揚(yáng)擔(dān)任售后服務(wù)中心經(jīng)理的程貴民，即《家庭裝修350問》主編回憶道：“這本書由陳忠平董事長牽頭完成，并全程參與編撰與審查，他提醒我們，一切要從客戶角度出發(fā)，書里總結(jié)出的每個問題，都要是真正在困擾著消費(fèi)者的問題，我們提出的每個解決方案，都要是能夠落地的有用的方案。”

發(fā)行：直擊市場痛點(diǎn) 領(lǐng)先行業(yè)理念

△鴻揚(yáng)供應(yīng)鏈管理專員 程貴民

提及《家庭裝修350問》，程貴民臉上洋溢著自豪：“為了滿足廣大消費(fèi)者對裝修專業(yè)知識的需求，打造理想家居，我們列舉了350個老百姓最想了解的裝修問題，并且通俗易懂地做出講解。其中包括對專業(yè)知識的科普、裝修過程中可能會發(fā)生的情況舉例、家庭裝修小技巧等，不夸張地說，在當(dāng)時的行業(yè)形式下，這本書對業(yè)內(nèi)人士也是相當(dāng)助益的！”

全書以家庭裝修的整個過程為主線，從【準(zhǔn)備篇】【預(yù)算篇】【設(shè)計篇】【選材篇】【施工篇】【環(huán)保綠化篇】【家居常識篇】【家庭裝修權(quán)益保護(hù)】【家庭裝修相關(guān)的國家及行業(yè)法規(guī)】九個部分深入淺出地展開，不僅高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先行業(yè)，鴻揚(yáng)對家裝產(chǎn)品服務(wù)的先進(jìn)理念也可見一斑。

“譬如鴻揚(yáng)二級精算系統(tǒng)，告訴消費(fèi)者如何在前期精細(xì)明確所有項目，避免后期增項；譬如工程轉(zhuǎn)包帶來的諸多坑點(diǎn)，怎么挑選材料鑒別產(chǎn)品質(zhì)量，指導(dǎo)消費(fèi)者怎么驗收等等……”程貴民翻看著手里已經(jīng)泛黃的手冊，如數(shù)家珍地講解著，“更難能可貴的是，早在04年，我們就在手冊里提出了環(huán)保健康家裝，當(dāng)時整個行業(yè)根本沒有這種概念；更別提不同居室不同人群不同功能的設(shè)計理念了；像這種一字一句教消費(fèi)者怎么售后維權(quán)的，也只有鴻揚(yáng)了。”

《家庭裝修350問》是中國第一本由家裝公司出品發(fā)行的書籍，對于飽受裝修難題困擾的消費(fèi)者來說，這本手冊的出現(xiàn)如同久旱逢甘霖，這本書簡潔、實用，不僅消費(fèi)者買，家裝從業(yè)者也買，由于供不應(yīng)求，不久后又多次加印，對整個行業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

力證：真正的高標(biāo)準(zhǔn) 真正的匠人心

程貴民回憶道，當(dāng)陳忠平董事長提出做手冊這件事時，也曾遇到過疑問的聲音，而他鏗鏘有力的回答讓程貴民記憶猶新：“行業(yè)向好，強(qiáng)者擔(dān)責(zé)！鴻揚(yáng)將多年來總結(jié)的寶貴心血透明化、公開化，真正的匠人心敢為消費(fèi)者奉獻(xiàn)，敢為行業(yè)領(lǐng)頭！真正的高標(biāo)準(zhǔn)，也不畏懼審視和比較！”

在這股精神的引領(lǐng)下，鴻揚(yáng)家裝人數(shù)十年如一日地牢記匠人心，貫徹高標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)初參編《家庭裝修350問》的常亞平、張帆、陳志斌、薛敏慧、程貴民等人都是當(dāng)時最出色的設(shè)計師、顧問、主管……如今，作為鴻揚(yáng)的老員工，他們?nèi)詧允卦诟髯缘膷徫簧蟿?chuàng)造家裝從業(yè)者的更高價值，帶領(lǐng)著鴻揚(yáng)新一代員工前行。

從《家庭裝修350問》到《HYB鴻揚(yáng)項目標(biāo)準(zhǔn)施工/驗收圖集》再到“6大高標(biāo)準(zhǔn)”，鴻揚(yáng)始終秉承著匠人之心，“為客戶問，為行業(yè)答”，20余年走在為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)的最前沿，走在“讓客戶100%滿意”的最前沿。不斷推動家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，領(lǐng)跑家裝產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)變革，引領(lǐng)家裝服務(wù)高品質(zhì)升級！