為廣泛聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改進(jìn)鴻揚(yáng)提供的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，7月中旬，鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平在長(zhǎng)沙、株洲開(kāi)展了一系列客戶拜訪活動(dòng)，為了使客戶意見(jiàn)和建議更具代表性，鴻揚(yáng)精心選擇了各種類型的客戶：已入住的、各施工階段的、木制品安裝階段的，還有剛簽訂施工合同，準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工的。整個(gè)拜訪活動(dòng)中，客戶對(duì)鴻揚(yáng)的很多方面給予了肯定，但同時(shí)也有許多批評(píng)、無(wú)奈，甚至氣憤，給隨行的一線管理人員上了生動(dòng)而形象的一課。7月16日下午在長(zhǎng)沙藏瓏拜訪的夢(mèng)女士，更是給我們留下了許多感動(dòng)和啟示。

　　當(dāng)我們按照約定的時(shí)間出現(xiàn)在夢(mèng)女士的工地時(shí)，她就快步走上前來(lái)，并緊緊地握住了董事長(zhǎng)的手：“陳董事長(zhǎng)，您好。事隔十年，我們又見(jiàn)面了。”

　　在隨行人員的一遍詫異聲中，夢(mèng)女士娓娓道來(lái)了與鴻揚(yáng)十年的緣份。

   
　　1999年上半年，夢(mèng)女士準(zhǔn)備將分得的單位房進(jìn)行裝修，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，走入了鴻揚(yáng)進(jìn)行咨詢，鴻揚(yáng)當(dāng)時(shí)還是個(gè)只有10來(lái)人的小公司，總經(jīng)理陳忠平也親自參與了接待咨詢，盡管最終由于各種原因，夢(mèng)女士這套房子是找游擊隊(duì)做的裝修，但這次在鴻揚(yáng)的咨詢經(jīng)歷，給夢(mèng)女士留下了很深的印象，尤其是總經(jīng)理陳忠平的話語(yǔ)和見(jiàn)地，讓她感覺(jué)這是一個(gè)很有理想和抱負(fù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，相信鴻揚(yáng)在他的領(lǐng)導(dǎo)之下肯定會(huì)有取得輝煌成就的一天。

　　在隨后的近十年，夢(mèng)女士雖然沒(méi)有再買房裝修，但她一直在關(guān)注著鴻揚(yáng)的一舉一動(dòng)。鴻揚(yáng)的重大服務(wù)舉措，鴻揚(yáng)即將召開(kāi)的客戶見(jiàn)面活動(dòng)，鴻揚(yáng)在全國(guó)的獲獎(jiǎng)情況……，通過(guò)各種渠道收集到的鴻揚(yáng)信息，她都一一記在心里。在這期間，身邊有許多親戚、朋友要裝修，她都竭力推薦一定要到鴻揚(yáng)來(lái)咨詢，并且也陪同他們多次來(lái)鴻揚(yáng)咨詢，雖然自己不需要裝修，卻參與了鴻揚(yáng)舉行的很多場(chǎng)客戶見(jiàn)面活動(dòng)，學(xué)習(xí)了很多家裝專業(yè)知識(shí)，可以說(shuō)是為下次房子裝修做足了“功課”。

　　2008年底，夢(mèng)女士在藏瓏購(gòu)置的商品房交房了，在咨詢、比較了三家左右的裝修公司后，最終還是選擇了鴻揚(yáng)。“鴻揚(yáng)已由10年前名不見(jiàn)經(jīng)傳的小公司成長(zhǎng)為中國(guó)優(yōu)秀家裝企業(yè)的代表，10多年服務(wù)的積淀，是許多公司無(wú)法比擬的。在鴻揚(yáng)接觸的每一位員工，都給我家人般的親切感，讓我倍覺(jué)踏實(shí)和放心。”在談到為什么選擇鴻揚(yáng)時(shí)，夢(mèng)女士如此說(shuō)道。整個(gè)裝修過(guò)程，雖然偶有問(wèn)題，但良好的溝通、反饋機(jī)制，使這些問(wèn)題都由工程管理人員及時(shí)給予了解決。10年的堅(jiān)持，鴻揚(yáng)沒(méi)有令夢(mèng)女士失望。

　　隨后，令我們倍感意外的一幕出現(xiàn)了，夢(mèng)女士說(shuō)她還珍藏了一個(gè)很有紀(jì)念意義的物品，今天要給大家展示一下，說(shuō)話間，她從包里取出了一個(gè)夾子，翻開(kāi)來(lái)，董事長(zhǎng)10年前的名片整整齊齊地夾在里面，紙面已有些泛黃。這個(gè)版本的名片，除董事長(zhǎng)外，隨行的人員都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，沒(méi)想到一個(gè)只在鴻揚(yáng)咨詢過(guò)的客戶，卻用心地將它保存了這么多年，保存得這么完好。在夢(mèng)女士自己看來(lái)很平凡的這一舉動(dòng)，令在場(chǎng)的每個(gè)人都非常感動(dòng)和震撼，這么多年來(lái)，客戶都將鴻揚(yáng)放在心里，而我們，是否也同樣在“用心”地回報(bào)客戶呢？

　　離開(kāi)的時(shí)候，夢(mèng)女士說(shuō)：“五年之內(nèi)，我準(zhǔn)備給兒子買套房，到時(shí)候還請(qǐng)鴻揚(yáng)裝修！”感謝許多如夢(mèng)女士一般的客戶的關(guān)注和關(guān)心，我想，我們唯有“用心”服務(wù)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，讓客戶覺(jué)得選擇鴻揚(yáng)沒(méi)有遺憾，才是對(duì)他們最好的回報(bào)。