鴻揚家裝公司：

　　我是一位在貴州工作了七年的湖南人，去年在貴州買了房，馬上就要交房，緊接著就是房子的裝修。這段時間，我一直都在關注裝修方面的事情，查詢了很多家裝公司的網站，經過一番比較，還是決定選擇我們湖南本土的鴻揚家裝，畢竟我是長沙人，對家鄉的企業充滿信心。我知道你們在貴州也有分公司，我去咨詢和了解過，總體上很滿意。不過，我發現你們公司網站上關于貴州鴻揚設計師的介紹還很少，作品的展示也不多，希望你們能盡快豐富這些內容，好讓我們想裝修的顧客能了解得更多，方便我們選擇自己滿意的設計師和設計風格。                    

——貴州  李先生

 

　　這是客戶發來的一封郵件。看似很普通的一段話，卻引起了鴻揚集團辦公室的特別關注。通過他的個人資料和貴州鴻揚的記錄，我們電話聯系了這位客戶，通過詳細的溝通，了解到他對裝修的一些想法，并給了我們很好的建議。針對他在留言中提出的問題，鴻揚集團辦公室安排專人負責，首先開通了貴州省區的QQ在線咨詢，以便客戶能通過網絡直接與貴州鴻揚的工作人員取得聯系，同時安排貴州鴻揚更新設計師資料及作品，好讓客戶能夠在裝修前期對設計師及其作品有所了解。
 

　　走過了13年春秋的鴻揚家裝，業績蒸蒸日上，保持了良好的發展勢頭。這其中有鴻揚人自身的努力與奮進，更離不開客戶的支持，客戶的喜怒哀樂決定著鴻揚的每一步。讓客戶100%滿意是鴻揚追求的最高目標，鴻揚一直懷著敬畏之心與客戶打交道。不管是在裝修前，裝修中還是裝修后，我們都秉承一個服務態度：誠心與客戶溝通交流，耐心解釋客戶的疑問不解，細心解決裝修過程中出現的一切問題。對客戶的每一句話、每一個建議、每一個投訴甚至每一個眼神我們都看得非常之重，積極采納客戶的建議，以專業、認真、耐心的態度來對待和處理，給予客戶滿意的答案，在處理的過程中，促成了鴻揚人的成長與客戶間的友誼。有客戶發現工地上的彩條布（用來保護已經貼好的瓷磚和地板等成品不受油漆的污染，一般為紅藍相間）因放置時間稍微過長、沾水等原因，彩條布會將其本身的顏色浸染到瓷磚和地板上，造成對成品的污染，并在鴻揚網站論壇里留言。看到此帖子后，公司立即派人到現場拍照，并與客戶協商解決辦法，隨后回公司召集相關部門員工展開討論，大家覺得只有采用透明布才能有效解決這一問題，因市場上無相關產品，便安排采購員找到生產彩條布的廠家提出定做要求，經過檢驗和試用，有效避免了因彩條布褪色帶來的系列問題，客戶也為鴻揚的迅速反應而滿口稱贊……

　　在廣大客戶的信任和支持下，鴻揚家裝網站的互動欄目日益活躍，網站信箱、論壇、QQ在線咨詢經常有裝友來信和發帖，或提交裝修意向、咨詢裝修相關事宜，或進行學習交流、提出建議，也有客戶投訴。
 

　　鴻揚在處理客戶投訴時也絕不含糊。自公司成立之初，鴻揚就開通了專門的投訴電話：0731-4455878，為客戶解決了很多實際問題，不能在當地鴻揚分公司得到解決或者處理結果不能讓客戶很滿意的，通過這個投訴電話，都能夠得到合理的處理和回復。一位遠在贛州的客戶，因為柜門變形的問題與當地公司達不成一致，投訴到了鴻揚集團，鴻揚立即派出工程管理人員前往客戶家中了解情況并做出處理，一段時間后，新的柜門從長沙發貨到了贛州，看著安裝好的新柜門，客戶滿意之情溢于言表，他說：“能在這么短的時間內處理好柜門的事情，就憑這種負責的態度就值得信任。”
 

　　我們要做行業的領頭羊，做客戶信得過的好伙伴，我們會一如既往地關注客戶的意見和建議，做好每一項服務，更感謝客戶的關注與支持，我們會做得更好！