6月8日，高校里的莘莘學(xué)子們正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的高考，而鴻揚(yáng)集團(tuán)的12樓會(huì)議室里，也在同時(shí)上演著一場(chǎng)激烈的角逐，全集團(tuán)客戶(hù)代表“接待技能”競(jìng)賽決賽正隆重舉行。經(jīng)過(guò)兩輪筆試，從全集團(tuán)112位客戶(hù)代表中脫穎而出的12名客戶(hù)代表，將通過(guò)第三輪的現(xiàn)場(chǎng)模擬競(jìng)賽，決出一、二、三等獎(jiǎng)。

　　鴻揚(yáng)集團(tuán)銷(xiāo)售部組織的此次競(jìng)賽，從出題、選題、閱卷、邀請(qǐng)?jiān)u委等每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)推敲和甄選，決賽的組織流程也經(jīng)過(guò)了不止一次的模擬演習(xí)，力求全面展示出競(jìng)賽選手的真正水平，保證競(jìng)賽的公平、公正。此次決賽的紀(jì)律極其嚴(yán)格，參賽者在競(jìng)賽期間手機(jī)等通訊設(shè)備要上交，且與在一旁觀摩的部門(mén)經(jīng)理、主管實(shí)行隔離，競(jìng)賽期間不能相互交流，觀摩人員也不得有任何提示。參賽的客戶(hù)代表在回答兩道必答題以后，還要回答評(píng)委的即興提問(wèn)。評(píng)委分為兩組，一組是專(zhuān)家評(píng)委，由集團(tuán)的銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、工程、材料等領(lǐng)域的資深員工組成，一組是客戶(hù)評(píng)委，由即將裝修或正在裝修的真實(shí)客戶(hù)組成。專(zhuān)家評(píng)委主要圍繞自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域而提問(wèn)，而客戶(hù)評(píng)委們的提問(wèn)就是五花八門(mén)了，如“裝修一套房子，該如何省錢(qián)？哪些錢(qián)該省，哪些錢(qián)不能省？”、“鴻揚(yáng)工廠做的木制品，有哪些優(yōu)勢(shì)？”、“三代同堂的家庭，在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)要關(guān)注哪些問(wèn)題？”、“120平米的三房，計(jì)劃投資含電器10萬(wàn)，在你們鴻揚(yáng)做得下來(lái)不？你如何為我規(guī)劃此筆投資？”……，競(jìng)賽選手們一個(gè)個(gè)妙語(yǔ)如珠，全面展示了他們對(duì)公司的流程、制度與規(guī)范的掌握情況，以及對(duì)材料、工藝等的熟知程度和幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難的能力。
 

 　　激烈的競(jìng)賽一直持續(xù)到下午四點(diǎn)半，來(lái)自衡陽(yáng)鴻揚(yáng)的客戶(hù)代表秦葉紅，用她豐富而全面的知識(shí)、流暢的語(yǔ)言征服了現(xiàn)場(chǎng)的“專(zhuān)家”和“客戶(hù)”，一舉奪魁。另外還有來(lái)自荊州鴻揚(yáng)的楊娟、長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)的雷紅、李娜、譚衍、武漢鴻揚(yáng)的陳月紅都以其優(yōu)異的表現(xiàn)，紛紛獲獎(jiǎng)。在隨后的評(píng)委點(diǎn)評(píng)中，客戶(hù)評(píng)委幽默地道出了自己今天的感受：“如果我真是過(guò)來(lái)你們公司咨詢(xún)的客戶(hù)，今天肯定都交幾次錢(qián)了。面對(duì)你們，我很難讓自己不選擇鴻揚(yáng)。”在場(chǎng)的觀摩人員以及參賽者，更是受益匪淺，在場(chǎng)的一位客戶(hù)代表在競(jìng)賽結(jié)束后感慨地說(shuō)：“今天這一天的學(xué)習(xí)，比自己平時(shí)在工作中摸索積累一個(gè)月還強(qiáng)。”
 

　　為檢驗(yàn)客戶(hù)代表的業(yè)務(wù)能力及水平，集團(tuán)銷(xiāo)售部還于今年3月份啟動(dòng)了2009年業(yè)務(wù)大比拼活動(dòng)，比拼在2009年的上半年和下半年各有一場(chǎng)，主要圍繞六個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核評(píng)分，評(píng)選出優(yōu)秀業(yè)務(wù)明星及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。相信所有的客戶(hù)代表經(jīng)過(guò)這一輪又一輪的學(xué)習(xí)與磨礪后，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都會(huì)有一定程度的提升，更好地服務(wù)于客戶(hù)。